Kết quả hoạt động xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo TCVN ISO 9001 năm 2020 của Ban Dân tộc

11/11/2020

- Lãnh đạo Ban đã phổ biến đến các phòng chuyên môn về Kế hoạch 873/KH-UBND ngày 13/3/2017 của UBND tỉnh về việc triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001 vào hoạt động của các cơ quan thuộc hệ thống hành chính nhà nước của tỉnh Bình Thuận giai đoạn 2017 – 2020; Kế hoạch số 1959/KH-UBND ngày 17/5/2018 của UBND tỉnh về việc chuyển đổi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 của tỉnh Bình Thuận. Trên cơ sở đó đã triển khai, yêu cầu các phòng chuyên môn thực hiện các yêu cầu theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, đảm bảo công chức nắm bắt và hiểu rõ Mục tiêu chất lượng năm 2020 của Ban, các quy trình hệ thống, các quy trình TTHC, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả trong quá trình giải quyết công việc.

- Đã ban hành: Chính sách chất lượng; Mục tiêu chất lượng năm 2020; kiện toàn Ban chỉ đạo ISO; Kế hoạch duy trì, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 năm 2020; tổ chức đánh giá nội bộ. Hiện nay, các nhiệm vụ trong mục tiêu chất lượng và kế hoạch kiểm tra của Ban đã và đang triển khai thực hiện, Ban Dân tộc phấn đấu hoàn thành và đạt các tiêu chí đặt ra.

- Lãnh đạo, công chức tham gia xử lý hồ sơ theo đúng yêu cầu của các quy trình thủ tục hành chính, trong đó giải quyết hồ sơ theo đúng trình tự các bước, thời gian ký giao, nhận hồ sơ trong Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ thực tế, đồng thời xử lý trên phần mềm Một cửa điện tử đúng theo quy định.

- Hoạt động lấy ý kiến tổ chức công dân và giải quyết các khiếu nại của tổ chức công dân liên quan đến lĩnh vực áp dụng HTQLCL được đơn vị thực hiện định kỳ hàng năm, đến nay không có các khiếu nại của khách hàng liên quan đến lĩnh vực áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng.

- Đã tiến hành đánh giá nội bộ xong. Sau đánh giá có thông báo kết quả đánh giá và tổ chức họp xem xét Lãnh đạo trong tháng 9 năm 2020. Qua đợt đánh giá nội bộ phát hiện các điểm không phù hợp đều được tiến hành các biện pháp khắc phục.

- Về hoạt động sử dụng kinh phí duy trì Hệ thống quản lý chất lượng: Căn cứ Quyết định số 3139/QĐ-UBND ngày 06 tháng 12 năm 2019 của UBND tỉnh Bình Thuận về việc giao dự toán thu, chi ngân sách nhà nước trên địa bàn tỉnh Bình Thuận năm 2020, Ban Dân tộc được giao kinh phí là 8 triệu đồng. Năm 2020, đơn vị đã hoàn thành thực hiện chi kinh phí được phân khai để thực hiện duy trì và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001, chi cho các hoạt động đánh giá nội bộ và hoạt động đánh giá xem xét lãnh đạo.

- Việc áp dụng HTQLCL vào hoạt động đã góp phần nâng cao trách nhiệm công vụ của công chức trong thực hiện nhiệm vụ được giao, nhất là trong giải quyết các hồ sơ liên quan đến thủ tục hành chính cho tổ chức và cá nhân. Sau khi áp dụng HTQLCL ISO, kết quả đơn vị đạt được trong kiểm soát văn bản, giải quyết thủ tục hành chính, cụ thể:

+ Tổng số văn bản phát hành năm 2020 (đến thời điểm báo cáo) đã ban hành 760 văn bản các loại. 100% các văn bản ban hành đều đúng thể thức và kỹ thuật trình bày được quy định tại Nghị định số 30/2020/NĐ-CP ngày 05 tháng 3 năm 2020 của Chính phủ về công tác văn thư.

+ Tính đến tháng 11/2020, đã giải quyết 68 hồ sơ đảm bảo thời gian theo quy định (tỷ lệ 100%); trong đó hồ sơ giải quyết trực tuyến mức độ 3 là 40 hồ sơ đạt 59% (chỉ tiêu Ủy ban nhân dân tỉnh giao 40%), không có hồ sơ trễ hẹn.